Divika Sandra

WOM (Word Of Mouth)
Fact :
93%  : Konsumen percaya referensi dari orang yang dikenal
76%  : Konsumen tidak percaya kejujuran iklan

Apakah WOM ?

WOM adalah kegiatan untuk membuat konsumen MEMBICARAKAN , MEMPROMOSIKAN, dan mau MENJUAL merk kita kepada orang lain.

Alasan memilih WOM ?
- Menjual lebih VS Biaya Lebih
- Convincing VS Confusing
- Produk yang dibicarakan pasti menarik
- WOM jauh lebih murah
- Terkesan nyata
- Involving consumers, not only telling

Mengapa mau SHARING?
-Merasa murah hati/peduli dengan sharing
-Merasa smart jika sharing
-Ingin pencetus ide sukses
-Tak punya pilihan lain
-Keuntungan Financial
-Service berguna jika banyak yang pakai
-Kagum atau terpesona dengan idenya

WOMM Level I : Konsumen mau menceritakan produk kita
-Telling-
mengapa konsumen tidak mau membicarakan produk kita?
jawaban: karena tidak menarik

Cerita Apa ?
cerita yang digemari manusia, yaitu :
1. Tabu/ kontroversi. Contoh: esia BisPak
2. Menumpang isu bola salju
3. Kontradiktif
4. Hal yang menghawatirkan
5. Menginspirasi
6. David VS Goliath
7. Ritual
8. Kemewahan

WOMM Level II : Konsumen mau mempromosikan Produk kita
 Berikan alat promosi yang bisa disebarkan.
(TRANSFERABLE KIT)
- Pass-along tools
- Free stuff (hadiah gratis)
- Customized design
- Komunitas

WOMM Level III : Konsumen mau menjual Produk kita
SELLING
agar konsumen mau membantu penjualan:
1. Berikan sesuatu untuk dijual
2. Manfaatkan jaringan pertemanan konsumen
3. Berikan penghargaan
 

Memulai Bisnis DG

Bisnis DG
1. Pemecahan masalah ekspresi diri & ekspresi pribadi, mengatasi masalah bisnis & komunikasi.
2. Bukan hanya membuat desain sesuai permintaan klien, tapi juga layanan strategis & konsultasi pada klien untuk lingkunan kompetitif
3. Dinilai dan dihargai berdasarkan estetika desain dan sasaran bisnis yang spesifik
4. Melibatkan beragam media : cetak, elektronik, online, luar ruang.
5. Membutuhkan team work dan bermacam disiplin ilmu

Bisnis DG
1. Perencanaan bisnis : Perkiraan modal
2. Sumber daya : manusia dan peralatan
3. Keahlian : kualitas

Perencanaan Bisnis
-Deskripsi singkat estimasi modal yang dibutuhkan (alat,SDM,tempat) -> sasaran dan tujuan bisnis.
-Memberi gambaran jelas seluk beluk bisnis -> memudahkan arah haluan bisnis dan cara mencapainya.
-Berfungsi untuk memudahkan dalam menjalankan usaha.
Sebagai pedoman dan mengukur sejauh mana keberhasilan bisnis yang telah dicapai.
-Analisa SWOT -> strategi yang tepat untuk menjalankan bisnis, serta mengerahkan situasi yang ada.

Perkiraan modal
-Sebagai portal untuk memulai bisnis
-Mendukung kompetensi bidang DG dan kemampuan bisnis
-Besar kecilnya tergantung skola bisnis yang dijalankan
-Komponen:
1. Peralatan tetap: komputer, internet, meja, kursi, dll.
2. Tempat usaha: ruang kerja, untuk meeting (pribadi,rahasia)
3. Ijin usaha: legal secara hukum, bayar pajak
4. SDM : ahli dan terampil ->kualitas desain
5. Promosi : melalui berbagai media agar dikenal

Sumber daya yang diperlukan
1. SDM:
-Sebagai pelaksana bisnis (owner & employee)
-Latar belakang pendidikan yang sesuai dan kompeten
-Personality, attitude,loyalitas
-Reward yang sesuai level dan beban kerja serta prestasi

2. Sumber Daya Peralatan
-Komputer dan printer dengan spek tertentu
-Software grafis
-Menunjang waktu pengerjaan

3. Kemampuan Yang Harus Dimiliki
-Mampu menemukan dan mengembangkan ide kreatif kedalam media gambar yang komunikatif dan informatif
-Latar belakang pendidikan formal dan nonformal
-Practice Make Perfect
-Mempengaruhi kualitas desain ->harga
-Sang ahli -> paham teori dan jago praktik -> desain komunikatif dan informatif, bukan sekedar kombinasi gambar, teks dan warna saja.

Cara Mengukur Tingkat Kepuasan Klien (pelanggan)
1. Sistem keluhan dan saran -> Kuesioner
2. Survey kepuasan pelanggan secara berkala
3. Ghost shopping atau Mistery Shopper